Reklamační řád

                 REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vážený zákazníku,

v následujících odstavcích vám poradíme, jak postupovat při zjištění závady a reklamaci zboží, které vám bylo doručeno naší společností:

Odpovědnost za vady zboží a reklamace

• Vady zboží, které bylo možno odhalit při jeho prohlídce (balení, označení, množství) je strana kupující povinna oznámit straně prodávající, a to písemně nejpozději do 3 dnů ode dne převzetí zboží.


• Skryté vady nezjištěné při přejímce je strana kupující povinna oznámit straně prodávající písemně, a to okamžitě po jejích zjištění, nejpozději však do 30 dnů ode dne dodání zboží.


• K písemnému oznámení o vadách zboží je strana kupující povinna přiložit důkaz potvrzující skutečnosti uvedené v oznámení (reklamaci), resp. potvrzující existenci vad zboží jako např. protokol přepravce, potvrzení o hmotnosti, vzorek vadného zboží odebraný v přítomnosti zástupce k tomu oprávněné organizace.


• Reklamované zboží je strana kupující povinna uskladnit odděleně, předepsaným způsobem (tj. v originálním obalu), nesmí s ním manipulovat jakýmkoliv způsobem, který by mohl ztížit nebo znemožnit straně prodávající kontrolu reklamovaných vad, pokud k tomu nedá strana prodávající výslovné písemné svolení.


• Strana kupující je povinna vady reklamovat vždy okamžitě po jejich zjištění faxem nebo e-mailem, a toto následně potvrdit doporučeným dopisem, a to vždy ve lhůtách dle tohoto reklamačního řádu.
  Strana prodávající zkontroluje reklamované vady zboží a následně písemně uvědomí stranu kupující o svém stanovisku (tj. souhlas, nesouhlas, částečné přijetí reklamace), a to do 30 dnů ode dne doručení reklamace. Pokud nebylo dosaženo dohody mezi stranami o způsobu vyřízení reklamace, postupuje se dle všeobecných obchodních podmínek společnosti ŘEMPO NET, s.r.o., a toto rozhodnutí bude konečné a závazné pro obě strany sjednané kupní smlouvy.


• V případě, že bude reklamace stranou prodávající uznána za oprávněnou, může strana prodávající odstranit vady zboží v přiměřené časové lhůtě, a to buď dodáním náhradního zboží za zboží vadné nebo poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny zboží. Reklamované zboží může strana kupující vrátit straně prodávající před ukončením reklamačního jednání pouze v případě, že s tímto vrácením strana prodávající výslovně souhlasí. Strana kupující má právo v případě, že reklamace byla uznána za oprávněnou kupní smlouvu vypovědět, tím však ztratí právo na náhradu veškerých svých výdajů spojených s reklamací či náhrad jiných finančních škod, včetně škod na majetku a zdraví.


• V případě, že byla reklamace uznána za oprávněnou, další výdaje spojené s přepravou, manipulací, skladováním zboží, odebíráním vzorků a výlohy reklamačního jednání půjdou k tíži strany prodávající. V případě, že reklamace byla uznána za neoprávněnou půjdou výše zmíněné výdaje k tíži straně kupující. Obě strany se výslovně zavazují zaplatit shora citované výdaje druhé straně nejpozději do 30 dnů ode dne doručení faktury vystavené k úhradě těchto výdajů.


• Prodávající strana má právo reklamaci strany kupující odmítnout, pokud strana kupující porušila některou z podmínek stanovených v obchodních podmínkách ŘEMPO NET, s.r.o.


• Tento reklamační řád se vztahuje na zboží objednané prostřednictvím internetového obchodu:www.rempo.net


• Náležitosti zde neupravené řeší obchodní podmínky společnosti ŘEMPO NET, s.r.o.

V případě nejasností nás můžete kontaktovat:

- e-mailem: reklamace@rempo.net 

- telefonicky: +420 283 98 1133

- písemně poštou na adrese: ŘEMPO NET, s.r.o., Pakoměřice 45, CZ - 250 65 Líbeznice u Prahy